Записи с меткой: Герман Греф

Пять миллионов клиентов обращаются в Сбербанк ежедневно

2 апреля 2012 Банки  Нет комментариев

30 марта 2012 года состоялась рабочая встреча главы российского Правительства Владимира Путина с руководителем Сбербанка России Германом Грефом. В ходе встречи, в частности, был затронут вопрос о бюрократии. Владимир Путин выразил надежду, что к Сбербанку такое явление не относится.

«Действительно мы стараемся. К сожалению, ни одна крупная организация не лишена бюрократии и мы в том числе. Но мы пытаемся активно с ней бороться, и в первую очередь бороться во взаимоотношениях с клиентами, потому что весь наш размер не имеет никакого значения, если мы не доставляем каждый день нашим клиентам удобные услуги и радость от посещения наших офисов. Это действительно так. Наша цель – стать лучшим

Читать полностью »

Сбербанк намерен ликвидировать очереди в своих отделениях

2 апреля 2012 Банки  Нет комментариев

В начале прошлого года 80% клиентов Сбербанка ждали своей очереди на обслуживание в офисах банка в течение 41 минуты. К концу года время ожидания сократилось до 18 минут. Об этом рассказал глава банка Герман Греф на встрече с премьер-министром РФ Владимиром Путиным. «Могу сказать, что мы стали изживать такую ассоциацию со Сбербанком, как очереди: для нас это позор, и для меня лично – позор. И я Вам докладывал, что я считаю, что такая ассоциация для крупнейшего банка – это стыд», - заявил глава Сбербанка.

Греф уточнил, что к концу 2012 года банк ставит перед собой задачу по организации обслуживания таким образом, чтобы 90% клиентов ждали своей очереди не более 10 минут. Для этой цели, в

Читать полностью »